вверх
8-800-775-42-30
г. Москва, Мясницкая 17с1
|
Время самовывоза необходимо согласовывать
Ваш ID: 781446

База Знаний Голдач.ру

Вопросы и ответы


Процесс выбора любого ювелирного украшения достаточно сложный, и у каждого покупателя обязательно возникает целый ряд вопросов. Попробуем ответить на основные из них.

.

Доставка и оплата.

1. Как будет проходить процесс доставки - оплаты украшений в другой город?

Ответ:
а) Заказ, отправка Почтой России. Если вы предпочитаете доставку Почтой России, доставка для вас будет совершенно бесплатной при условии полной предоплаты изделия. По прибытии, изделие можно будет забрать в ближайшем для вас отделении почты. В пакете будет лежать ваше изделие с биркой в подарочной упаковке и с клубной картой Голдач со скидкой на следующие покупки.
б) Заказ, отправка через курьерскую компанию СПСР. Украшение приезжает в ваш город, вы вскрываете посылку, осматриваете изделие. В пакете будет лежать ваше изделие с биркой в подарочной упаковке и с клубной картой Голдач со скидкой на следующие покупки. Если все понравилось, оплачиваете наличными курьеру. Рекомендуем указывать рабочий адрес, так как курьерская служба делает доставки в рабочие дни в рабочее время с 9:00 до 18:00. Подробнее можно посмотреть в разделе доставка .

2. Возможна ли доставка в мой город?

Ответ:
Мы можем доставить посылку в более чем 6000 населенных пунктов. Стоимость и сроки доставки можно уточнить тут .

3. Можно ли приехать посмотреть изделие?

Ответ:
Да. Самовывоз проводится в случае наличия интересующего Вас изделия на складе. Обращаем внимание, что в пункте самовывоза находится ограниченное количество изделий, поэтому ваш визит необходимо предварительно согласовать с нашим менеджером по телефону 8(495) 236-72- 63 Изделие, которое вас заинтересовало, можно будет посмотреть в пункте самовывоза через три рабочих дня от момента подтверждения заказа. Стоимость самовывоза 100 рублей. Адрес самовывоза г. Москва ул. Молодцова 4а

4. Можно ли взять на выбор изделие?

Ответ:
Да. Мы понимаем, что иногда сложно определиться с моделью или размером, особенно когда речь идет о ювелирном украшении. Поэтому можем привезти два изделия на выбор. Услуга возможна только при доставке по Москве в пределах МКАД.

5. Можно ли привезти украшение в подарок, чтобы одаряемый ничего не платил и не видел цены?

Ответ:
Да! Мы сделаем все в лучшем виде. Вежливый курьер приедет и вручит подарок в коробочке счастливому получателю. Оплатить заказ можно будет предварительно по карте или другим предложенным способом.

6. Могу ли оплатить заказ картой?

Ответ:
Предварительно согласовав с менеджером, заказ можно оплатить картой, если:
-доставка производится в пределах МКАД в Москве
-вы оформляете и оплачиваете заказ на сайте
В случае доставки службой СПСР-экспресс и Почтой России оплата картой при получении невозможна.

Подлинность изделий.

7. Точно ли изделие подлинное?

а) Сотрудничество с ведущими поставщиками гарантирует подлинность представленных на сайте товаров.
б) Каждое изделие имеет сертификат качества с указанием веса, пробы и других параметров по ОСТ 117-3- 002-95.
в) Все золото соответствует ГОСТу, имеет клеймо пробы из государственной пробирной палаты и штамп фирменного знака производителя.
г) Если качество не будет подтверждено, мы вернем Вам стоимость товара и деньги за экспертизу без бюрократии, в тот же день.
Подробнее эта тема раскрыта на страничке гарантии качества.

8. Какого цвета должно быть настоящее золото?

Ответ:
Современная промышленность позволяет сделать золото практически любого цвета. Всё дело в добавках, которые будут применяться в сплаве и в покрытии самого украшения. Например, столь популярное сегодня белое золото покрывается сплавом на основе родия.

9. Что такое проба?

Ответ:
Проба – это цифровой показатель количественного содержания золота в сплаве, использованном для изготовления золотых ювелирных изделий. Проба показывает количество граммов чистого золота, которое содержится в килограмме сплава. Чем выше проба, тем больше чистого золота содержится в сплаве, из которого изготовлено украшение. При этом абсолютно чистое золото (1000-я проба) на практике почти не употребляется. К драгоценным металлам при изготовлении ювелирных изделий добавляют другие металлы в определенных соотношениях. Лигатура позволяет увеличить или уменьшить твердость, повысить или понизить пластичность, изменить температуру плавления. Для готового украшения предусмотрено специальное клеймо, оно ставится на изделие и по нему можно определить, какое количество драгоценного металла входит в сплав. В России применяют метрическую систему для проб драгоценных металлов. На ювелирные украшения из драгоценных металлов клеймо ставит Государственная инспекция пробирного надзора.

10. Почему золото имеет разный цвет?

Ответ:
Цвет золотых украшений зависит от металлов, добавляемых в сплав. Например, при добавлении серебра золотое изделие приобретает зеленоватый оттенок, при добавлении меди – традиционный желтоватый оттенок, а если меди добавлено еще больше, то золоте украшение становится красным. Белый цвет золота говорит о том, что в сплаве много палладия, а голубой свидетельствует о добавлении стали. Однако на цену ювелирного изделия цвет золота почти не влияет.

11. Где и как можно получить точную информацию о ювелирном изделии?

Ответ:
Такую информацию можно найти на бирке украшения. На бирке указываются данные о наименовании изделия, его артикуле, металле и его пробе, размере изделия, его массе, цене изделия за грамм и товарной цене изделия. На лицевой стороне бирке должна присутствовать голограмма завода-изготовителя, а на обратной стороне указываются характеристики вставок. Кроме того, на бирке должны иметься отметки отдела технического контроля ювелирной фабрики и штрих-код изделия. Бирка прикрепляется к украшению специальной ниткой с пломбой и представляет собой официальный сертификат завода-изготовителя на данное изделие.

12. Как удостовериться, что приобретаемое ювелирное изделие является настоящим?

Ответ:
Проба золота подтверждается штампом Государственной Инспекции Пробирного надзора (ГИПН РФ), имеющимся на каждом ювелирном изделии. Вдобавок на изделии есть штамп завода-изготовителя, присвоенный ГИПН РФ. Соответствие вставок в украшении гарантируется производителем, чье наименование должно быть указано на бирке.

Обмен и возврат.

13. Могу ли я отказаться от изделия, если оно мне не нравится?

Ответ:
Да, только в момент осмотра изделия.

14. Возможен ли возврат изделия?

Ответ:
Нет, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" ювелирные изделия из драгоценных металлов, а также с использованием драгоценных камней и других ювелирных материалов, в нашем магазине возврату не подлежат, за исключением случаев производственного брака.

15. Возможен ли обмен изделия?

Ответ:
Если в изделии не использованы драгоценные и полудрагоценные камни, обмен возможен в течение 5 дней с момента покупки, считая день покупки, на любое другое изделие, которое есть в наличии. Изделие должно сохранить товарный вид, бирка не должна быть срезана, товарный чек должен присутствовать.
Если вы находитесь в Москве, изделие можно обменять в пункте самовывоза. Или вызвать курьера в пределах МКАД, стоимость вызова 400 рублей. При обмене изделия в регионе, вы можете выслать нам изделие удобным вам способом. После того, как изделие приедет к нам, мы отправим его на экспертизу, и после, вернем вам деньги.
Если вы выбираете на обмен изделие, которое дешевле уже купленного, разница стоимости не возмещается.

16. Можно ли обменять украшение, если произошла ошибка при выборе размера?

Ответ:
Формально, возврат и обмен драгоценных ювелирных украшений невозможен по законодательству. Однако в нашем магазине Вы можете это сделать. В любом случае, обязательно сохраняйте чек. Об обмене изделий подробнее пишем тут.

Хранение и уход.

17. Можно ли хранить вместе серебро и золото?

Ответ:
Хранить изделия из разных металлов вместе не рекомендуется, так как они обладают разной твёрдостью и на мягких металлах могут появляться царапины. Также обязательно для хранения выбирайте футляры с мягкими внутренними стенками.

18. Нужно ли снимать ювелирные украшения при посещении бани/сауны?

Ответ:
Конечно, желательно снять ювелирные изделия. Воздействие повышенной влажности и температуры не может положительно сказаться на украшениях. Но если нет возможности оставить украшения на время, то после посещения бани/сауны обязательно протрите их сухой тряпочкой и просушите.

19. Если на драгоценном камне появился скол, можно ли его починить?

Ответ:
Всё зависит от конкретного повреждения и вида камня. В большинстве случаев действительно возможен ремонт, так называемая «переогранка». Однако размер камня несколько уменьшится.

20. Почему камни со временем теряют блеск? Может быть они не настоящие?

Ответ:
Если через несколько месяцев после покупки ювелирного украшения с камнями они перестали играть на солнце и переливаться, то это не значит, что они поддельные. Просто они помутнели, на них скопились пыль, осадок. Это может происходить по различным причинам, но чаще всего из-за хлорированной воды и использования средств для рук.

Гарантии.

21. Есть ли какие-то гарантии на случай поломки изделия?

Ответ:
Если изделие сломалось из-за наличия производственного брака, то оно будет бесплатно отремонтировано или заменено на аналогичное.

22. Как избежать обмана при покупке ювелирных украшений? Как не купить фальшивку?

Ответ:
Следует соблюдать одно простое правило: никогда не приобретайте (и даже не приценивайтесь) ювелирные украшения с рук. Даже если продавцом будет "хороший знакомый", велика вероятность купить фальшивку. Только ювелирные магазины дают гарантию соответствия на весь свой товар. Изделия из драгметаллов имеют специальное ювелирное тавро (на некоторых украшениях их может быть несколько), по которому можно определить соответствие качественным нормам.

Ювелирные украшения.

23. Какие изделия подпадают под определение "ювелирные украшения"?

Ответ:
Любые украшения, при изготовлении которых были использованы драгоценные металлы (прежде всего) и камни, относятся к категории ювелирных. Драгоценными металлами являются: серебро, золото, платина. К драгоценным камням относятся: обработанные алмазы (бриллианты), рубины, изумруды и целый ряд наименований, среди которых могут присутствовать - искусственно выращенные кристаллы.

24. Что влияет на стоимость ювелирного украшения?

Ответ:
Здесь ключевую роль играют две составляющих: цена используемых материалов и работа мастера. В некоторых случаях филигранное мастерство ювелира способно поднять стоимость украшения до заоблачных высот. Но, как правило, цена драгоценного металла и камней является определяющей. Так как драгоценные металлы это биржевой товар, в последнее время вопрос о его стоимости особенно актуален. Цены на золото меняются каждый день, как в большую, так и в меньшую сторону. В связи с этим золотые украшения также стали хорошей инвестицией в будущее.

Бриллианты.

25. Предусмотрена ли для бриллиантов сертификация, и каким должен быть этот документ для каждого изделия?

Ответ:
Для защиты прав потребителей и производителей на рынке бриллиантов существуют сертификаты, подтверждающие соответствие качества бриллиантов имеющимся стандартам. Для этого специфического вида товаров самым важным показателем для потребителя является их подлинность. Для обеспечения уверенности в покупке сертификаты содержат информацию и гарантируют подлинность и качество камня. Благодаря этому документу повышается доверие со стороны потребителей. Его выдает независимая геммологическая лаборатория, которая является третьей стороной. В нем регистрируется цвет, масса, форма, чистота, отличительные признаки и степень совершенства огранки. Данные позволят идентифицировать камень в случае хищений, утраты, облегчат страхование, оценку, продажу и хранение.

26. На какие характеристики нужно обратить внимание при покупке бриллианта?

Ответ:
Приобретая такое дорогостоящее украшение, как бриллиант, необходимо разбираться в его основных характеристиках, по которым они классифицируются и оцениваются. Для этого предусмотрены четыре основные характеристики:
огранка, которая является самым сложным и важным критерием, отвечающим за отражающие свойства. От ее качества будет зависеть внешний вид камня, она будет влиять на ценность камня;
чистота, то есть количественное определение наличия пятен или включений в камне;
цвет, зависящий от состава бриллианта (чем прозрачнее камень, тем выше его ценность, со временем цвет остается неизменным);
вес в каратах – измерение единицы веса. Цена вырастает в геометрической прогрессии в зависимости от размеров.

27. Какие различия существуют между натуральным бриллиантом и искусственным?

Ответ:
Искусственный и природный бриллиант различаются по своим химическим и физическим свойствам. Они имеют схожие блеск и показатель преломления, поэтому диоксид циркония ярко сверкает на солнце. Отличить натуральный бриллиант от фианита очень сложно, невооруженным глазом практически невозможно. Но на кое-что все-таки можно обратить внимание. Поскольку фианит это полностью искусственный камень, он не содержит включений, а бриллиант все-таки неидеален, и включения в нем есть. Также, с помощью специального прибора, можно определить теплопроводность. Бриллиант хорошо передает тепло.

28. Можно ли определить «облагороженный» бриллиант?

Ответ:
Такой камень проходит специальную обработку с целью улучшения качественных характеристик, цвета и частоты. Чтобы улучшить показатели чистоты применяют лазер, при помощи которого существующие пустоты заполняют, чаще всего, прозрачным силиконом, а также выжигают имеющиеся угольные включения. Обратите внимание на присутствующий фиолетовый оттенок, который будет проявляться в местах закачки силикона. Рассматривая такой бриллиант в лупу, можно заметить оставленные лазером крошечные полосы. Инновационные технологии позволяют замаскировать следы лазера.

29. С какими характеристиками лучше покупать бриллианты?

Ответ:
Если покупка бриллианта для вас будет средством вложения денег, то в этом случае стоит обращать внимание на камни, обладающие весом в карат или два. У них должна быть круглая огранка, а чистота и цвет находится в диапазоне 3-6. У рынка неоправленных бриллиантов замечена тенденция уверенного развития. Помимо этого, здесь нет строгих характеристик, под которые могут не подойти имеющиеся сертификаты. При покупке ювелирных украшений с бриллиантами учитывать придется несколько нюансов. Для крупного бриллианта характеристики в 5/5 считаются очень хорошими. В крупном бриллианте чистота и цвет характеристик 3 и 5 не очень различима, поэтому целесообразнее приобретать камень с чистотой и цветом 5-6. Некоторые характеристики камня могут выигрышнее смотреться при естественном освещении, но они снижают стоимость бриллианта, например, 6.1, 8.1, 9.1.

На заказ.

30. Можно ли заказать изделие, которого нет в наличии?

Можно в большинстве случаев, подробнее об этом здесь.



Возьмите измерительную ленту (также подойдет любой шнурок, нитка, которую потом можно измерить по линейке). Измерьте окружность пальца, на котором будете носить кольцо, положите ленту на линейку и измерьте размер. Полученное значение найдите в списке ниже и узнайте свой размер.